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以服務員(yuán)的(de)角色去管理(lǐ)_樂(yuè)欣策劃
發布于：2011/8/11 | 編輯：樂(yuè)在自我 | 來(lái)源：| 某公司從成立以來(lái)，始終奉行這(zhè)樣的(de)原則：“員(yuán)工與顧客都是企業的(de)上帝，企業應爲員(yuán)工提供優質服務，員(yuán)工應對(duì)産品質量高(gāo)度負責”。 其管理(lǐ)制度明(míng)确表示，管理(lǐ)層就是服務層，管理(lǐ)者就是服務員(yuán)。管理(lǐ)者對(duì)員(yuán)工的(de)服務内容包括維護良好的(de)工作環境,加強工作的(de)勝任能力,幫助樹立正确觀念和(hé)先進思想，引導員(yuán)工積極健康發展，提供一切可(kě)能的(de)學習(xí)條件。基于這(zhè)樣的(de)觀念，十幾年來(lái)該公司的(de)利潤始終保持穩步增長(cháng)，不僅得(de)到了(le)客戶的(de)好評，而且在行業内享有很高(gāo)的(de)贊譽。
本案例中的(de)企業爲什(shén)麽能夠有這(zhè)麽好的(de)成績和(hé)發展勢頭？管理(lǐ)者就是服務員(yuán)的(de)觀念是否行得(de)通(tōng)？看到這(zhè)個(gè)案例的(de)人(rén)都感到匪夷所思，不禁會提出這(zhè)樣的(de)疑慮。如果人(rén)們能夠從管理(lǐ)的(de)本質和(hé)目的(de)來(lái)認識管理(lǐ)，心頭的(de)疑惑就會迎刃而解。樂(yuè)欣管理(lǐ)公司_KTV專業管理(lǐ)公司 管理(lǐ)就是服務，以服務員(yuán)的(de)角色去管理(lǐ)，是做(zuò)好管理(lǐ)的(de)基本觀念，是做(zuò)好管理(lǐ)的(de)最佳戰略，是做(zuò)好管理(lǐ)的(de)最高(gāo)境界，亦是五行管理(lǐ)學的(de)精髓之一。爲什(shén)麽是這(zhè)樣呢(ne)？偉大(dà)領袖毛澤東最早提出了(le)“爲人(rén)民服務”，後來(lái)發展爲“全心全意爲人(rén)民服務”，這(zhè)成爲中國共産黨的(de)立黨宗旨，體現了(le)社會主義道德的(de)根本要求，是社會主義經濟基礎的(de)客觀需要，是建立和(hé)發展社會主義市場(chǎng)經濟的(de)要求，是履行職業職責的(de)精神動力和(hé)衡量職業行爲是非善惡的(de)最高(gāo)标準。無論是行政管理(lǐ)、經濟管理(lǐ)、農業管理(lǐ)還(hái)是其他(tā)各種管理(lǐ)，雖然管理(lǐ)的(de)領域不同，但管理(lǐ)權都來(lái)自于人(rén)民，歸根結底是爲服務社會、爲實現絕大(dà)部分(fēn)人(rén)的(de)利益而管理(lǐ)，所以我國各種組織管理(lǐ)的(de)本質都是服務，簡而言之，管理(lǐ)就是服務。以企業管理(lǐ)爲例，再進一步認識管理(lǐ)就是服務的(de)本質。有人(rén)認爲，企業是一種營利組織，尤其是民營企業歸私人(rén)所有，好像與服務搭不上關系。其實不然，企業管理(lǐ)者的(de)勞動直接服務企業員(yuán)工，企業員(yuán)工直接生産産品或提供服務，從而使産品和(hé)服務滿足社會需求。所以說企業服務社會，企業管理(lǐ)者直接爲員(yuán)工服務，間接爲社會服務。 以服務員(yuán)的(de)角色管理(lǐ)究竟有哪些好處？對(duì)社會和(hé)國家來(lái)說，有利于社會主義道德的(de)建立，有利于經濟發展和(hé)社會和(hé)諧。對(duì)組織本身來(lái)說，有利于調職工工作積極性和(hé)主動性，提高(gāo)生産效率和(hé)管理(lǐ)效率，促進企業内部的(de)和(hé)諧融洽，從而增強企業的(de)凝聚力、競争力和(hé)盈利能力。對(duì)職工個(gè)人(rén)來(lái)說，有利于自身知識和(hé)技能的(de)進一步提升，有利于實現更高(gāo)的(de)自我價值。 所以，管理(lǐ)就是用(yòng)“心”去服務，優秀的(de)行業往往擁有一支以“全心全意服務”爲宗旨的(de)管理(lǐ)隊伍。任何組織都要适應新的(de)時(shí)代，參與新的(de)競争，就必須解放思想，樹立管理(lǐ)就是服務的(de)觀念，以服務員(yuán)的(de)角色去管理(lǐ)，從“管理(lǐ)型”向“服務型”轉變；管理(lǐ)者要達到這(zhè)種境界，成爲現代組織的(de)優秀管理(lǐ)者，同樣必須樹立管理(lǐ)就是服務的(de)觀念，并在實際管理(lǐ)工作中切實做(zuò)到爲職工服務，使團隊成員(yuán)最大(dà)程度地發揮積極性和(hé)創造性，爲社會和(hé)人(rén)民提供更多(duō)的(de)服務。樂(yuè)欣管理(lǐ)-怡然自樂(yuè),舞之歡欣,爲你解決KTV經營及籌建中的(de)一切煩惱. |
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