| 大(dà)量證據表明(míng)，正面強化(huà)——認同并突出優點——産生的(de)結果要好于不留情面地揪住錯誤不放。 當你爲某人(rén)提供指導或進行績效評估時(shí)，你一般會重點關注哪些内容？多(duō)半是“改進空間”，對(duì)不對(duì)？當然，你也(yě)會提到一些積極的(de)因素，但我們敢打賭，你用(yòng)來(lái)談論缺點和(hé)不足的(de)時(shí)間要多(duō)得(de)多(duō)。 如果你的(de)确是這(zhè)樣做(zuò)的(de)，這(zhè)也(yě)是人(rén)之常情。更多(duō)地關注錯誤沒什(shén)麽不對(duì)，也(yě)不算(suàn)反常。實際上，你可(kě)以說你之所以這(zhè)樣做(zuò)，是因爲根據你的(de)經驗，批評産生的(de)結果要好于表揚。受到批評之後，員(yuán)工績效往往會有所改進；而得(de)到表揚之後，績效卻常常不如原來(lái)那麽優秀。因此，你會認爲表揚可(kě)能不錯，你有時(shí)會用(yòng)得(de)到，但要想改進員(yuán)工的(de)績效，批評才是最佳工具。 不幸的(de)是，在有些領域，經驗的(de)啓示并不明(míng)顯——甚至會令人(rén)誤入歧途，而這(zhè)就是其中一個(gè)領域。你注意到批評過後往往是績效的(de)改進，這(zhè)也(yě)許完全正确。但所發生的(de)一切卻并非如你所想。實際上，這(zhè)是一種被稱爲“向均數回歸”（regression to the mean）的(de)現象，如果你不了(le)解它，你和(hé)你的(de)員(yuán)工都會深受其害。 人(rén)類的(de)表現從來(lái)不會完全始終如一。小提琴手、體操運動員(yuán)、大(dà)學講師都是如此，爲你工作的(de)每個(gè)人(rén)也(yě)不例外——你自己也(yě)是一樣。沒有人(rén)每天都會表現得(de)最優秀或最糟糕。我們都懂(dǒng)得(de)這(zhè)個(gè)道理(lǐ)，因此，要判定某位足球運動員(yuán)是否稱得(de)上偉大(dà)，不能看他(tā)在一場(chǎng)比賽中表現如何，而是要縱觀整個(gè)賽季，甚至他(tā)的(de)整個(gè)職業生涯。換句話(huà)說，我們要觀察這(zhè)位運動員(yuán)的(de)長(cháng)期平均表現——或者用(yòng)統計學家的(de)話(huà)來(lái)說，他(tā)的(de)均數表現。 如果你逐項任務跟蹤某人(rén)的(de)績效，你會發現它在達到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出平均值的(de)高(gāo)點之後，通(tōng)常就會下(xià)滑至接近平均值，不那麽令人(rén)振奮了(le)。反之亦然。績效糟得(de)一塌糊塗之後，通(tōng)常會有所改善。沒有人(rén)故意這(zhè)樣做(zuò)。這(zhè)是人(rén)類活動本身的(de)變化(huà)無常所緻，尤其是在做(zuò)一些中等複雜(zá)的(de)事情時(shí)。 當我們忘記這(zhè)一點時(shí)，問題和(hé)誤解就會出現。我們爲何會忘記這(zhè)麽明(míng)顯的(de)事？因爲就算(suàn)知道績效可(kě)能會在平均值上下(xià)大(dà)幅波動，我們更重視的(de)往往仍然是某人(rén)最近的(de)績效。我們不知不覺地認爲，同兩天前或上周的(de)績效相比，最近的(de)績效能更準确地反映出某人(rén)的(de)綜合能力。對(duì)于最近的(de)、最容易獲得(de)的(de)或最突出的(de)信息，我們的(de)内心往往會高(gāo)估它們的(de)重要性或準确度。 當你把這(zhè)兩點結合在一起時(shí)，你就能明(míng)白爲何批評看上去比表揚更有效。 請想象一下(xià)，你的(de)某位員(yuán)工經常爲你執行一些難度适中的(de)重要任務。假設你按照(zhào)1-10分(fēn)的(de)标準爲他(tā)的(de)績效評分(fēn)，10分(fēn)爲最佳，而他(tā)過去幾個(gè)月(yuè)的(de)平均績效得(de)分(fēn)僅爲5分(fēn)。于是，你開始監督他(tā)的(de)工作，在每次績效評估之後，提出正面或負面的(de)反饋，對(duì)他(tā)予以批評或表揚。 因此，當他(tā)的(de)績效低于平均水(shuǐ)平時(shí)，由于績效自然會在均值上下(xià)波動，下(xià)一次即使你什(shén)麽也(yě)不說，什(shén)麽也(yě)不做(zuò)，他(tā)的(de)績效也(yě)很可(kě)能會有所改進——因爲他(tā)的(de)績效自然會向平均水(shuǐ)平回歸或靠攏。不過，由于你對(duì)他(tā)的(de)績效提出了(le)批評，你就會（錯誤地）認定，他(tā)是因爲你的(de)批評才會進步的(de)，而對(duì)這(zhè)一點你會确信不疑，因爲他(tā)的(de)上一次績效結果（你所獲得(de)的(de)最新信息）會在你心目中占據重要地位。 同樣，當你的(de)員(yuán)工績效超過平均水(shuǐ)平時(shí)，下(xià)一次即使你什(shén)麽也(yě)不說，什(shén)麽也(yě)不做(zuò)，他(tā)的(de)績效也(yě)很可(kě)能會下(xià)滑——因爲他(tā)的(de)績效同樣會向均數回歸。但是，由于他(tā)的(de)績效是在你對(duì)其進行表揚後才下(xià)滑的(de)，你就會認定這(zhè)都是表揚惹的(de)禍。 這(zhè)些明(míng)顯的(de)聯系即使你不會自覺地留心，也(yě)會本能地意識到。最有可(kě)能的(de)結果就是，你對(duì)員(yuán)工的(de)批評遠(yuǎn)遠(yuǎn)多(duō)于表揚。 不幸的(de)是，這(zhè)種訣竅很難助你達成目标——改進某人(rén)的(de)平均績效。大(dà)量證據表明(míng)，正面強化(huà)——認同并突出優點——産生的(de)結果要好于不留情面地揪住錯誤不放。這(zhè)很重要。人(rén)們需要正面的(de)反饋才能取得(de)進步。承認并強調人(rén)們的(de)優點，同指出他(tā)們的(de)不足同樣重要。你還(hái)要明(míng)白爲何表揚看似添亂，這(zhè)樣你才能對(duì)員(yuán)工不吝溢美(měi)之詞。 不要被經驗誤導。它的(de)真正啓示并非總是顯而易見，你常常要進行思考、反思和(hé)分(fēn)析，才能找到這(zhè)些啓示。隻有充分(fēn)了(le)解所發生的(de)一切以及爲何發生，你才能做(zuò)出最佳選擇。在本文的(de)情況下(xià)，這(zhè)意味著(zhe)在批評的(de)同時(shí)别忘了(le)也(yě)表揚一番。 |
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批評爲何看起來(lái)比表揚有效
發布于：2011/5/22 | 編輯：樂(yuè)在自我 | 來(lái)源：
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