很多(duō)管理(lǐ)者喜歡去現場(chǎng)巡視，了(le)解一線的(de)工作情況，當他(tā)們詢問下(xià)屬工作有無問題時(shí)，也(yě)許最喜歡聽(tīng)到的(de)就是“沒有問題，一切正常”。很多(duō)下(xià)屬爲了(le)表示自己工作得(de)力，也(yě)通(tōng)常喜歡這(zhè)樣回答(dá)，不正常也(yě)要說正常，否則很可(kě)能會招來(lái)一頓劈頭蓋臉的(de)臭罵。在這(zhè)種情況下(xià)，企業的(de)問題就會被掩蓋起來(lái)得(de)不到解決。

　　“沒有問題”顯示有兩種情況，一種是回答(dá)者确實沒有發現問題，另一種是有問題而不敢說出來(lái)，怕遭受懲罰。表面看來(lái)隻有後一種情況是有問題值得(de)警惕的(de)，但實際上兩種情況都存在問題，隻不過後一種更加嚴重而已。

　　先說後一種情況，對(duì)于絕大(dà)部分(fēn)企業來(lái)說，這(zhè)都是令他(tā)們頭疼的(de)問題，通(tōng)常把原因歸咎于員(yuán)工的(de)不誠實，但事實上，很多(duō)員(yuán)工都是被逼出來(lái)的(de)，他(tā)們隻不過出于本能地做(zuò)自我保護而已，因爲當你說出問題後，不是被罵就是被懲罰，比如罰款、績效考核扣分(fēn)等，即使顯而易見責任不是自己的(de)，在提出幾次仍得(de)不到解決之後，問題就會變成常态存在下(xià)去，沒人(rén)再去理(lǐ)會。要解決這(zhè)個(gè)問題，企業首先要端正對(duì)待問題的(de)态度，即“問題是機會，表明(míng)我們有改進的(de)空間”，像豐田一樣鼓勵那些提出問題的(de)人(rén)，而不是打擊他(tā)們；其次是要轉變錯誤的(de)績效管理(lǐ)思想，績效管理(lǐ)的(de)目的(de)不是當警察抓出那些犯錯誤的(de)人(rén)去懲罰他(tā)們，而是爲了(le)解決問題，如何避免問題的(de)再次發生，從而提升績效，兩者明(míng)顯的(de)區(qū)别是：錯誤的(de)績效管理(lǐ)重點在于責任人(rén)的(de)獎懲上面，正确的(de)績效管理(lǐ)重點在于問題解決上，即如何來(lái)改進流程。

　　而對(duì)于前一種情況的(de)“确實沒有發現問題”，99%的(de)企業都不會認爲這(zhè)是什(shén)麽問題，但是這(zhè)的(de)确存在“問題”。因爲，如果沒有出現問題，或者看起來(lái)運轉很正常，那麽我們的(de)企業從某種意義上說将停滞不前。沒有發現問題，意味著(zhe)沒有改進的(de)機會。問題其實是理(lǐ)想和(hé)現實的(de)差距，沒有發現問題也(yě)有兩種可(kě)能，一種是目标設定過低，在現有目标下(xià)也(yě)許真的(de)變得(de)完美(měi)了(le)，但如果不斷将目标提高(gāo)呢(ne)？還(hái)會沒有問題嗎？另一種是缺乏問題發現的(de)能力，這(zhè)需要學習(xí)一些方法工具來(lái)提高(gāo)，比如對(duì)标研究、價值流分(fēn)析等。

　　豐田之所以強大(dà)，原因之一在于她建立了(le)一個(gè)良性循環的(de)問題曝光(guāng)和(hé)問題解決的(de)機制，在豐田沒有人(rén)會說工作中不存在問題，因爲他(tā)們認爲今天總是最差的(de)，明(míng)天一定要更好，他(tā)們每天都在更新自己的(de)目标，不斷前進。

　　所以說，現在你相信了(le)嗎？“沒有問題”=“問題