| 如何搭建溝通(tōng)的(de)橋梁，同任何人(rén)自由溝通(tōng)？如何解除溝通(tōng)抗拒，實現無障礙溝通(tōng)？如何用(yòng)溝通(tōng)化(huà)解夫妻矛盾，構建“和(hé)諧家庭”？如何與子女(nǚ)零距離溝通(tōng)，引導他(tā)健康成長(cháng)？如何與陌生人(rén)溝通(tōng)，結交優質人(rén)脈？如何與上司溝通(tōng)，獲取晉升機會？如何與下(xià)屬溝通(tōng)，樹立領導權威？如何快(kuài)速提升溝通(tōng)能力，倍增銷售業績和(hé)收入？如何與不同類型客戶溝通(tōng)，擴大(dà)成交比例？如何進行商務談判的(de)溝通(tōng)，赢得(de)更大(dà)的(de)勝算(suàn)？如何進行團隊問溝通(tōng)，倍增團隊業績？你是做(zuò)一輩子的(de)普通(tōng)員(yuán)工，還(hái)是做(zuò)優秀的(de)領導者？你是自甘平庸地度過一生，還(hái)是成爲出類拔萃的(de)成功人(rén)物(wù)？(樂(yuè)欣管理(lǐ)) 牛根生說過一句話(huà)：企業80%的(de)矛盾和(hé)誤會都來(lái)自于溝通(tōng)不暢。一家企業的(de)發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的(de)80%在于充分(fēn)的(de)溝通(tōng)，而企業 80%的(de)矛盾和(hé)誤會也(yě)基本都來(lái)自于溝通(tōng)不暢。怎樣做(zuò)才能達到一個(gè)充分(fēn)的(de)溝通(tōng)效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經常跟人(rén)溝通(tōng)嘛，用(yòng)心跟五個(gè)人(rén)交流，這(zhè)五個(gè)人(rén)也(yě)用(yòng)心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用(yòng)心溝通(tōng)的(de)朋友，那你這(zhè)一輩子真的(de)就能悟到道了(le)。了(le)解對(duì)方想聽(tīng)和(hé)不想聽(tīng)的(de)、喜歡和(hé)不喜歡的(de)，以及對(duì)方的(de)擔心、顧慮等，如此便打開了(le)人(rén)與人(rén)之間溝通(tōng)的(de)大(dà)門。高(gāo)品質的(de)溝通(tōng)，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通(tōng)從心開始。溝通(tōng)能力是評價一個(gè)人(rén)素質高(gāo)低的(de)重要指标。(樂(yuè)欣管理(lǐ)) 溝通(tōng)對(duì)于企業的(de)重要性更是不言而喻。可(kě)以說，溝通(tōng)成本是企業最大(dà)的(de)成本。沒有溝通(tōng)的(de)效率，就沒有企業運營的(de)效率。沒有溝通(tōng)的(de)質量就沒有企業運營的(de)質量。沒有良好的(de)溝通(tōng)，企業就沒有凝聚力。沒有良好的(de)溝通(tōng)，企業也(yě)沒有戰鬥力。因此，提高(gāo)每個(gè)員(yuán)工的(de)溝通(tōng)能力，尤其是管理(lǐ)者的(de)溝通(tōng)能力，是提高(gāo)企業管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)重要途徑。 在企業的(de)管理(lǐ)中，溝通(tōng)就好比人(rén)的(de)血脈，在生活中也(yě)同樣重要。假如溝通(tōng)不暢，就像血管栓塞，最後導緻嚴重的(de)後果。因此，要學會溝通(tōng)，掌握溝通(tōng)的(de)途徑，因爲它不隻是語言，還(hái)包括動作、姿态、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來(lái)了(le)”，抱一下(xià)肩膀，笑(xiào)一笑(xiào)……都會有很大(dà)的(de)作用(yòng)，讓你工作開心、事業有成。但在當今的(de)許多(duō)企業中，管理(lǐ)者良好的(de)溝通(tōng)能力已經成爲激發組織智慧和(hé)活力的(de)關鍵因素，甚至關系到企業未來(lái)的(de)發展。然而，并不是所有的(de)管理(lǐ)者都能夠做(zuò)到有效的(de)溝通(tōng)，都能夠在與上級、下(xià)級和(hé)平級的(de)溝通(tōng)中做(zuò)到遊刃有餘，他(tā)們有時(shí)會陷入種種溝通(tōng)誤區(qū)中。怎樣破解這(zhè)些溝通(tōng)迷局？怎樣克服各種溝通(tōng)障礙？如何有效溝通(tōng)？溝通(tōng)會存在哪些障礙？如何克服？(樂(yuè)欣管理(lǐ)) 開誠布公的(de)交流和(hé)溝通(tōng)是團隊合作中最重要的(de)環節。人(rén)與人(rén)之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的(de)做(zuò)法都會嚴重破壞團隊中的(de)工作氛圍，阻礙團隊成員(yuán)間的(de)正常交流，并最終導緻項目或企業經營失敗。溝通(tōng)對(duì)團隊的(de)工作展開起著(zhe)關鍵性的(de)作用(yòng)，研究表明(míng)，團隊的(de)成員(yuán)80%的(de)工作效率來(lái)自于良好的(de)溝通(tōng)。著名企管專家胡一夫老師表示，通(tōng)過有效溝通(tōng)，可(kě)以有效防止團隊内部成員(yuán)之間以及團隊與客戶之間由于文化(huà)語境的(de)差異而帶來(lái)的(de)矛盾和(hé)沖突，維護團隊目标的(de)一緻性。(樂(yuè)欣管理(lǐ)) 比如，在開會討(tǎo)論問題的(de)時(shí)候，與會的(de)所有人(rén)員(yuán)都應當坦誠地交換意見，這(zhè)樣才能做(zuò)出正确的(de)決定。如果某個(gè)人(rén)因爲考慮到某些其他(tā)因素（比如不願反駁上級領導的(de)意見）而在會議(yì)上不敢表達自己的(de)觀點，一味地唯唯諾諾，會後到了(le)洗手間裏再和(hé)别人(rén)說“其實我不同意他(tā)的(de)觀點”，這(zhè)種戴著(zhe)假面具工作的(de)人(rén)不但不能堅持自己的(de)觀點，還(hái)會破壞公司團隊的(de)溝通(tōng)和(hé)交流渠道，對(duì)工作産生負面的(de)影(yǐng)響。 微軟公司有一個(gè)非常好的(de)文化(huà)叫“開放式交流（Opencommunication）”，它要求所有員(yuán)工在任何交流或溝通(tōng)的(de)場(chǎng)合裏都能敞開心扉，完整地表達自己的(de)觀點。在微軟開會時(shí)，大(dà)家如果意見的(de)不統一，一定要表達出來(lái)，否則公司可(kě)能錯過良機。當Internet剛開始時(shí)，很多(duō)微軟的(de)領導者不理(lǐ)解、不贊成花太多(duō)精力做(zuò)這(zhè)個(gè)“不掙錢”的(de)技術。但是有幾位技術人(rén)員(yuán)，他(tā)們不斷地提出他(tā)們的(de)意見和(hé)建議(yì)，雖然他(tā)們的(de)上司不理(lǐ)解，但是仍然支持他(tā)們“開放式交流”的(de)權利。後來(lái)，他(tā)們的(de)聲音(yīn)很快(kuài)的(de)達到比爾？蓋茨的(de)耳裏，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet.從這(zhè)個(gè)例子我們可(kě)以看到，這(zhè)種開放的(de)交流環境對(duì)微軟公司保持企業活力和(hé)創新能力都是非常重要的(de)。 徹底的(de)開放式交流也(yě)有缺點。開放式交流有時(shí)會造成激烈的(de)辯論甚至是争吵，而吵到氣頭上有時(shí)會說出不尊重别人(rén)的(de)語言，會破壞人(rén)與人(rén)之間的(de)關系。因此，微軟公司的(de)總裁史蒂夫？鮑爾默去年在微軟的(de)核心價值觀中，提出要把這(zhè)種開放式交流文化(huà)改進成“開放并相互尊重 （Openandrespectful）”。這(zhè)要求在相互交流時(shí)充分(fēn)尊重對(duì)方。當我們不同意對(duì)方的(de)意見時(shí)，一定要用(yòng)建設性的(de)語言提出。學習(xí)團隊溝通(tōng)技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分(fēn)享一個(gè)故事吧—— 陶行知先生任育才學校的(de)校長(cháng)時(shí)，有一天他(tā)看到一位男(nán)生欲用(yòng)磚頭砸同學，就将他(tā)制止住，并且讓他(tā)去校長(cháng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男(nán)生已在等他(tā)。陶行知掏出一塊糖遞給他(tā)：“這(zhè)是獎勵你的(de)，因爲你比我先來(lái)了(le)。”接著(zhe)又掏出第二塊糖給男(nán)生：“這(zhè)也(yě)是獎給你的(de)，我不讓你打人(rén)，你立刻住手了(le)，說明(míng)你很尊重我。”男(nán)生将信将疑地接過糖果。 陶行知又說：“據我了(le)解，你打同學是因爲他(tā)欺負女(nǚ)生，說明(míng)你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他(tā)。這(zhè)時(shí)男(nán)生哭了(le)：“校長(cháng)，我錯了(le)，同學再不對(duì)，我也(yě)不能采取這(zhè)種方式對(duì)他(tā)。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的(de)糖分(fēn)完了(le)，我們的(de)談話(huà)也(yě)該結束了(le)。” “企”字由“人(rén)”和(hé)“止”組成，企業無“人(rén)”則“止”。可(kě)見：“人(rén)”是企業的(de)第一要素！而毛主席說：有人(rén)群的(de)地方則一定有左中右。陶行知和(hé)學生的(de)溝通(tōng)明(míng)顯屬于團隊溝通(tōng)——在企業團隊，複雜(zá)的(de)人(rén)際關系使很多(duō)人(rén)往往不善于溝通(tōng)。胡老師認爲，人(rén)與人(rén)之間的(de)交流和(hé)溝通(tōng)是一門重要的(de)管理(lǐ)藝術。松下(xià)幸之助有句名言：“企業管理(lǐ)過去是溝通(tōng)，現在是溝通(tōng)，未來(lái)還(hái)是溝通(tōng)。”因此，管理(lǐ)離不開溝通(tōng)，溝通(tōng)已滲透于管理(lǐ)的(de)各個(gè)方面。正如人(rén)體内的(de)血液循環一樣，如果沒有溝通(tōng)的(de)話(huà)，企業就會趨于衰亡和(hé)倒閉。 胡一夫老師認爲，我們的(de)團隊十分(fēn)需要溝通(tōng)，在一個(gè)團隊裏，如果聽(tīng)不到一點異響，聽(tīng)不到一點反對(duì)意見，那是不正常的(de)。水(shuǐ)，在污泥塘裏，不動不響，那是死的(de)；在清江河(hé)裏，洶湧奔騰，那是活的(de)。有一點逆耳的(de)話(huà)在耳邊響著(zhe)，警鐘(zhōng)常鳴，不見得(de)就是壞事。甚至可(kě)以說，是好事。美(měi)國著名未來(lái)學家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競争是管理(lǐ)的(de)競争，競争的(de)焦點在于每個(gè)社會組織團隊成員(yuán)之間及其外部組織的(de)有效溝通(tōng)上。”管理(lǐ)與被管理(lǐ)者之間的(de)有效溝通(tōng)是任何管理(lǐ)藝術的(de)精髓。下(xià)面胡一夫老師再爲您引入兩個(gè)70%的(de)内涵： 第一個(gè)70%是指企業的(de)管理(lǐ)者，實際上70%的(de)時(shí)間用(yòng)在溝通(tōng)上。開會、談判、談話(huà)、做(zuò)報告是最常見的(de)溝通(tōng)形式，撰寫報告實際上是一種書(shū)面溝通(tōng)的(de)方式，對(duì)外各種拜訪、約見也(yě)都是溝通(tōng)的(de)表現形式，所以說有70%時(shí)間用(yòng)在溝通(tōng)上。第二個(gè)70%是指企業中70%的(de)問題是由于溝通(tōng)障礙引起的(de)。比如企業常見的(de)效率低下(xià)的(de)問題，實際上往往是有了(le)問題、有了(le)事情後，大(dà)家沒有溝通(tōng)或不懂(dǒng)得(de)溝通(tōng)所引起的(de)。另外，企業裏面執行力差、領導力不高(gāo)的(de)問題，歸根到底，都與溝通(tōng)能力的(de)欠缺有關。這(zhè)兩個(gè)70%有力地解釋了(le)管理(lǐ)溝通(tōng)對(duì)提高(gāo)一個(gè)組織的(de)績效的(de)重要性。一個(gè)企業中的(de)人(rén)們不可(kě)能不進行溝通(tōng)，即使沉默也(yě)傳達了(le)一種組織的(de)态度。 要解決這(zhè)個(gè)問題，胡一夫老師建議(yì)企業團隊建立多(duō)種制度化(huà)的(de)正規渠道，保證每一名員(yuán)工能夠直言不諱，保持高(gāo)效良好的(de)溝通(tōng)。“廣直言之路”，建立完善的(de)溝通(tōng)機制，加強團隊員(yuán)工的(de)溝通(tōng)，采取開放的(de)溝通(tōng)政策，員(yuán)工可(kě)以根據個(gè)人(rén)情況選擇不同的(de)溝通(tōng)方式發表自己的(de)意見。 上面的(de)部分(fēn)，我們講了(le)很多(duō)外國的(de)案例和(hé)故事，但中國企業和(hé)中國人(rén)的(de)溝通(tōng)必然是有一定特點和(hé)區(qū)别的(de)，比如，中國人(rén)自古以來(lái)就主張“有話(huà)直說”。隻是我們知道“适時(shí)、适地、适人(rén)、适事”而“适當調節有話(huà)直說的(de)程度”。因此提出“逢人(rén)隻說三分(fēn)話(huà)”的(de)原則，經由“交淺不言深”的(de)标準來(lái)考量，做(zuò)到“事無不可(kě)對(duì)人(rén)言”的(de)地步。 如果說“傳統”逢人(rén)隻說三分(fēn)話(huà)，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話(huà)就要直說”。那麽，傳統與現代的(de)區(qū)别，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和(hé)進步與否無關，我們怎麽能夠盲目地反傳統、崇現代呢(ne)？反過來(lái)說，“現代”的(de)“有話(huà)直說”若是“也(yě)要适當地配合情境來(lái)掌握分(fēn)寸”，請問與“傳統”有什(shén)麽不同？難道“由不懂(dǒng)得(de)傳統道理(lǐ)的(de)人(rén)，将自己認爲西方有的(de)、我們沒有的(de)翻譯過來(lái)，就成爲現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了(le)“知東不知西”或“知西不知東”的(de)人(rén)，又何以溝通(tōng)東西兩方的(de)文化(huà)呢(ne)？ 全世界的(de)人(rén)，都希望有話(huà)直說。卻由于各地的(de)風土人(rén)情有所差異，因而産生不同的(de)溝通(tōng)方式，這(zhè)是民族性的(de)區(qū)别使然。中國人(rén)喜歡自由自在、不受約束，當然也(yě)樂(yuè)于有話(huà)直說。但是太多(duō)“先說先死”的(de)案例，使得(de)我們深切體會“禍從口出”的(de)道理(lǐ)；因而主張“慎言”，做(zuò)到“應該有話(huà)直說的(de)時(shí)候，當然應該有話(huà)直說；不應該有話(huà)直說的(de)時(shí)候，當然不應該有話(huà)直說”的(de)“中道”境界，形成中國人(rén)的(de)溝通(tōng)功夫。(樂(yuè)欣管理(lǐ)) 胡老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多(duō)企業界人(rén)士因爲不會溝通(tōng)、無效溝通(tōng)造成的(de)失誤、失敗，所以建議(yì)各位朋友、學員(yuán)、業内人(rén)士學好溝通(tōng)、學會溝通(tōng)、做(zuò)好溝通(tōng)。 本文來(lái)源于牛津管理(lǐ)評論 |
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胡一夫解讀溝通(tōng)管理(lǐ)技巧
發布于：2011/9/3 | 編輯：樂(yuè)在自我 | 來(lái)源：
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