心理(lǐ)因素是處理(lǐ)突發事件的(de)心理(lǐ)基礎，對(duì)突發事件的(de)處理(lǐ)起著(zhe)推動或阻礙作用(yòng)。如果職業經理(lǐ)人(rén)以知識、經驗爲基礎，善于打破習(xí)慣，創新思維，那麽，職業經理(lǐ)人(rén)就能憑借以直覺、想象力和(hé)創造性爲主的(de)領導藝術處理(lǐ)好突發事件。

    職業經理(lǐ)人(rén)不僅要進行常規決策--這(zhè)部分(fēn)工作往往可(kě)以交給管理(lǐ)者去做(zuò)，更重要的(de)是，他(tā)們還(hái)必須親自做(zuò)出非程序化(huà)決策。對(duì)突發事件在短時(shí)間内作出快(kuài)速處理(lǐ)的(de)應急決策，作爲非程序化(huà)決策的(de)極端典型，是依一定的(de)心理(lǐ)因素爲基礎的(de)：

①學習(xí)。人(rén)能夠概括過去的(de)經驗，通(tōng)過知識的(de)傳遞和(hé)理(lǐ)論的(de)推斷，或采用(yòng)試驗的(de)方法，對(duì)特定抉擇可(kě)能産生的(de)後果作出評估。

②記憶。人(rén)能夠将爲解決某一問題所收集的(de)信息及由此導出的(de)結論儲存起來(lái)，以便在以後發生同類問題時(shí)作出新的(de)決策。

③習(xí)慣。當人(rén)們需要采取适當行動時(shí)，不必再有意識地進行決策而能對(duì)同樣的(de)刺激和(hé)同樣的(de)情況産生相同的(de)反應，這(zhè)就是習(xí)慣。它能幫助符合目的(de)的(de)行動方式持續下(xià)去。隻要這(zhè)種習(xí)慣對(duì)實現目的(de)來(lái)說是合理(lǐ)的(de)，它就能對(duì)合乎目的(de)的(de)行動起有益的(de)作用(yòng)。