競争力，特别是中小型企業和(hé)發展中企業，他(tā)們總在一定的(de)時(shí)期遇到發展的(de)瓶頸，總是覺得(de)運營的(de)成本一直高(gāo)漲，卻又難以找到成本的(de)所在“位置”，我們稱之爲“隐形成本”。這(zhè)如同生命體暗含的(de)疾病，久治不愈，揮之不去，成爲經營者皺眉的(de)一道推力。

        如果能找到這(zhè)些“隐形成本”，無疑如同找到“病原體”，那麽下(xià)一步的(de)“對(duì)症下(xià)藥”一定就是再次騰飛(fēi)之時(shí)了(le)。如果能總結出企業常常存在的(de)多(duō)種“隐形成本”，企業可(kě)以由此而進行比照(zhào)自檢，今天，你還(hái)“隐形”了(le)嗎?

一.會議(yì)成本

        如果說世間的(de)一切都是一個(gè)過程，那麽世間一定是最珍貴的(de)東西。企業的(de)經營無非就是與世間賽跑的(de)過程。

        會議(yì)是企業解決問題和(hé)發布指令的(de)集體活動，但是也(yě)是一個(gè)高(gāo)成本的(de)經營活動。因爲這(zhè)個(gè)活動往往是很多(duō)領導者參與的(de)集體活動，每過一分(fēn)鐘(zhōng)，意味著(zhe)與會人(rén)員(yuán)總數的(de)分(fēn)鐘(zhōng)數，而很多(duō)企業的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)并未掌握開會的(de)技巧，都存在“會前無準備，會中無主題，會後無執行，與會無必要，世間無控制，發言無邊際”的(de)六無現象。當每個(gè)月(yuè)發放薪水(shuǐ)和(hé)總結收入時(shí)，财務報表的(de)數字總是成爲經營者奇效的(de)“失眠藥”，殊不知這(zhè)顆“藥”的(de)很大(dà)一部分(fēn)成分(fēn)就是會議(yì)。

二.采購(gòu)成本

        采購(gòu)在不同公司有不同的(de)方式，但是這(zhè)是影(yǐng)響企業經營的(de)重要成本部分(fēn)。我們常常隻會将此成本關注在采購(gòu)的(de)價格和(hé)數量上，而難以看到除此之外的(de)其他(tā)因素。

        曾經有一家企業，在做(zuò)一個(gè)新項目時(shí)，項目組每天的(de)運營成本爲8萬元，可(kě)是其在産品上市前夕，采購(gòu)部門爲了(le)采購(gòu)10萬餘元的(de)包裝，竟然耗費了(le)一周時(shí)間，理(lǐ)由是要找價格低廉的(de)供應商以節約采購(gòu)成本。整個(gè)營銷團隊因此多(duō)等待一周時(shí)間無法和(hé)客戶簽約。

        而這(zhè)種現象其實在很多(duō)企業裏均存在。一味的(de)追求降低采購(gòu)的(de)直接成本而忽略了(le)同時(shí)并存的(de)“隐形成本”。當然，降低采購(gòu)直接成本與本文并無沖突，在這(zhè)裏，我們要說的(de)是企業的(de)采購(gòu)部門，要站在整體經營的(de)角度綜合權衡的(de)各項指标，才能真正控制采購(gòu)的(de)成本支出。
       
        樂(yuè)欣提示：一味的(de)想節省采購(gòu)和(hé)管理(lǐ)的(de)成本節約，浪費的(de)将會是您更多(duō)的(de)時(shí)間和(hé)金錢。專業的(de)必是有堅守的(de)原則的(de)。

三.溝通(tōng)成本

        在當今經濟動蕩不安的(de)環境裏，企業的(de)經營節奏也(yě)日益變快(kuài)，可(kě)萬事都有一定的(de)限度，快(kuài)節奏的(de)運營，給企業也(yě)帶來(lái)了(le)衆多(duō)的(de)麻煩。溝通(tōng)，是企業運營的(de)重要環節，很多(duō)企業在做(zuò)衆多(duō)的(de)制度培訓，精神層面的(de)培訓，可(kě)是大(dà)多(duō)沒有“溝通(tōng)能力”培訓。

        在大(dà)多(duō)數企業，你會發現，在同事之間的(de)溝通(tōng)過程中，會出現嚴重失真的(de)現象，或詞不達意，或答(dá)非所問，或百人(rén)百解……這(zhè)種現象，說小了(le)，讓很多(duō)工序成爲無效工序，或失去很多(duō)重要機會。說大(dà)了(le)，有可(kě)能因此給企業帶來(lái)隐患。這(zhè)是一個(gè)典型的(de)因溝通(tōng)不良而導緻的(de)成本增長(cháng)。

四.加班成本

        很多(duō)老闆總認爲，員(yuán)工在下(xià)班後“|廢寝忘食”的(de)“加班”是一種敬業現象。殊不知，這(zhè)可(kě)能隐含著(zhe)很高(gāo)的(de)成本。理(lǐ)由有三：

        第一，加班的(de)原因并不一定是因爲工作任務太重，而是員(yuán)工的(de)工作效率低下(xià)造成的(de)，加班意味著(zhe)低效率。如果客觀工作任務确實很重，那麽企業應該及時(shí)補充新的(de)人(rén)員(yuán)和(hé)崗位才是真正的(de)發展和(hé)進步。

        第二，加班耗費更多(duō)的(de)員(yuán)工精力和(hé)體力，嚴重透支員(yuán)工的(de)健康，長(cháng)期下(xià)去，會讓一些重要員(yuán)工不能長(cháng)期發揮其效能，并且有爲公司帶來(lái)負擔的(de)隐患，比如有的(de)機械操作員(yuán)工因爲長(cháng)時(shí)間加班而導緻精神失常，造成事故，而企業要爲此付出沉重代價。

        第三，加班員(yuán)工并不一定“務正業”，有些員(yuán)工在下(xià)班之餘，名爲加班，利用(yòng)公司的(de)資源，從事其個(gè)人(rén)事情，同時(shí)還(hái)領取公司的(de)加班費，很多(duō)企業的(de)重要損失、數據丢失等都發生在下(xià)班時(shí)間，而加班成爲企業“藏污納垢”的(de)死角。

        樂(yuè)欣感語：我們不提倡加班加點，我們堅信一個(gè)舒适無憂的(de)環境會讓工作效率成倍的(de)更長(cháng)。

五.人(rén)才流動成本

        有很多(duō)企業在人(rén)力資源管理(lǐ)上都是很欠缺的(de)，他(tā)們認爲人(rén)才是無限的(de)，成爲“鐵打的(de)營盤”，員(yuán)工自然也(yě)就成爲了(le)那“流水(shuǐ)的(de)兵(bīng)”了(le)。不能不說，一個(gè)員(yuán)工的(de)離開對(duì)公司都是一筆成本，因爲公司要承擔對(duì)這(zhè)個(gè)員(yuán)工的(de)培訓費等前期投入，還(hái)要承擔新招聘該崗位員(yuán)工的(de)前期成本，還(hái)要承擔新員(yuán)工是否适合崗位的(de)風險，而老員(yuán)工的(de)離職也(yě)會因爲職業素養的(de)關系，可(kě)能會流失重要的(de)内部資料或信息，而其離職後，很可(kě)能會進入自己的(de)競争對(duì)手的(de)企業。

        所以，員(yuán)工特别是老員(yuán)工的(de)流失無疑會給企業帶來(lái)高(gāo)出其收入幾倍的(de)支出。很多(duō)小企業在經營多(duō)年後，你發現他(tā)們一直是那麽小的(de)團隊，而除了(le)老闆之外，沒有一個(gè)員(yuán)工是從企業成立當初留下(xià)來(lái)的(de)。我想這(zhè)可(kě)能就是其發展不起來(lái)的(de)重要原因吧。

六.崗位錯位成本

        人(rén)力資源管理(lǐ)中有句名言“将正确的(de)人(rén)放到正确的(de)位置”。可(kě)惜，真能做(zuò)到這(zhè)點的(de)企業的(de)真的(de)不多(duō)。

        曾經在一家人(rén)才市場(chǎng)招聘，聽(tīng)到其員(yuán)工之間的(de)談話(huà)，說每次招聘會都要他(tā)們全體職員(yuán)去搬桌子和(hé)椅子，因爲是租借的(de)體育館作爲招聘場(chǎng)地。上到職業經理(lǐ)人(rén)，下(xià)到普通(tōng)職員(yuán)，都成爲了(le)“搬運工”，我不禁歎息，這(zhè)家企業從事的(de)是人(rén)才招聘與管理(lǐ)，怎麽會花那麽高(gāo)工資請來(lái)并不專業的(de)搬運工。

        其實這(zhè)體現了(le)老闆們一個(gè)非常清晰的(de)心理(lǐ)，他(tā)們認爲這(zhè)些員(yuán)工招聘回來(lái)就是要用(yòng)的(de)，隻要自己有人(rén)手能做(zuò)的(de)，就不用(yòng)再花更多(duō)的(de)錢去做(zuò)。但是我們發現他(tā)們因此付出的(de)代價很高(gāo)。該企業的(de)員(yuán)工一直抱怨不停，因爲相當多(duō)的(de)都是女(nǚ)職員(yuán)，根本沒有力氣搬運桌椅，那些高(gāo)官們也(yě)從來(lái)沒有經受過這(zhè)等“禮遇”，有些紛紛離職。我們也(yě)從此不在該招聘會招聘，因爲我不相信這(zhè)樣的(de)團隊能給我提供很好的(de)服務。

七.流程成本

        企業的(de)亂，有太多(duō)都是因爲流程，這(zhè)在企業管理(lǐ)中是一個(gè)通(tōng)病，凡是發展緩慢(màn)的(de)企業，其流程一定是混亂或不合理(lǐ)。他(tā)們爲此承擔著(zhe)很高(gāo)的(de)成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業運營的(de)産業鏈，如同流水(shuǐ)線一樣，沒有科學合理(lǐ)的(de)流程，也(yě)就失去對(duì)各項工作系統性的(de)控制，很多(duō)工作半途而廢，還(hái)有很多(duō)工作需要返工，無奇不有。但不得(de)不承認，這(zhè)會成爲裹住企業前進雙腳的(de)亂麻。

八.停滞資源成本

        停滞的(de)資源在企業裏可(kě)以說是最廣泛的(de)“隐形成本”，例如閑置的(de)設備，積壓的(de)庫存，低利用(yòng)率的(de)崗位職業，閑置的(de)資金、擱置的(de)業務等，他(tā)們雖然不一定會繼續消耗企業的(de)投入，但是他(tā)們卻是企業資産的(de)一部分(fēn)，企業會爲此承擔著(zhe)利息等隐形成本。所以說，一個(gè)企業裏，停滞資源的(de)多(duō)少，體現著(zhe)企業資源利用(yòng)率的(de)高(gāo)低。

九.企業文化(huà)成本

        有人(rén)說企業文化(huà)如同一個(gè)企業的(de)魂，會在其每一個(gè)成員(yuán)的(de)精神面貌中得(de)以體現。這(zhè)種文化(huà)在企業成立的(de)初期階段就開始建立，他(tā)受企業的(de)創始人(rén)的(de)文化(huà)、習(xí)慣、技能、職業、好惡等影(yǐng)響，因此有人(rén)說，企業文化(huà)就是老闆文化(huà)。

        但是說企業文化(huà)會成爲成本，或許很多(duō)人(rén)不以爲然，但事實如此。我們會發現一些企業的(de)員(yuán)工精神萎靡，做(zuò)事效率極其低下(xià)，無論多(duō)麽優秀的(de)員(yuán)工隻要進入，不久要麽離開，要麽也(yě)會變成那樣，我們不能不說，這(zhè)是“環境”問題。而這(zhè)個(gè)“環境”正是這(zhè)個(gè)企業的(de)企業文化(huà)。

        企業文化(huà)如同企業的(de)生命，會伴随企業的(de)一生，隻能調整，不可(kě)重造。

十.信用(yòng)成本

        這(zhè)是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報的(de)成本，誠信經營如同誠信做(zuò)人(rén)。我們發現，很多(duō)企業，習(xí)慣拖欠供應商貨款，習(xí)慣拖欠員(yuán)工薪資，習(xí)慣克扣他(tā)人(rén)，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認爲這(zhè)樣可(kě)以減輕企業流動資金壓力。

        但是從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，這(zhè)會成爲企業經營的(de)嚴重隐形成本，首先，供應商一定會将時(shí)間成本算(suàn)在其報價中，這(zhè)類企業無法采購(gòu)到最低價格的(de)原料或服務。其次，員(yuán)工薪資拖欠，違背勞動法規，有被懲罰的(de)危險。而拖欠銀行貸款，克扣他(tā)人(rén)，會給其信用(yòng)度大(dà)打折扣，在企業某一天遇到困難時(shí)，會四面楚歌(gē)的(de)。無疑，企業爲此要付出慘重的(de)代價，而其實其并沒有因此獲得(de)任何益處。

十一.風險成本

        推薦：财務人(rén)員(yuán)必看的(de)一部好書(shū)《戰略預算(suàn)-管理(lǐ)界的(de)工業革命》。《戰略預算(suàn)-管理(lǐ)界的(de)工業革命》是國内第一部走直線、全過程案例、系統化(huà)管理(lǐ)的(de)著作!也(yě)是國内第一部敢于對(duì)财務人(rén)員(yuán)承諾全過程系統化(huà)實戰效果的(de)好書(shū)，财務人(rén)員(yuán)必看!

        将企業推向快(kuài)車道是每個(gè)企業家的(de)夢想。但是風險系數也(yě)因此而同步增加。特别是大(dà)中型企業，他(tā)們雖然發展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，将是災難性的(de)。多(duō)個(gè)案例證明(míng)，企業的(de)風險很多(duō)都是因爲預料不足或管理(lǐ)不善造成的(de)，在風險發生前，都早以埋下(xià)隐患。而很多(duō)大(dà)型企業或者知名企業因爲一次風險而消亡。

        可(kě)見，風險是舉足輕重的(de)隐形成本。而這(zhè)種現象并非顯而易見，實在是“不鳴則已一鳴驚人(rén)”。

十二.企業家成本

        “企業家成本”是指的(de)是企業的(de)老闆本身給企業帶來(lái)的(de)成本。有一句話(huà)的(de)好，兵(bīng)熊熊一個(gè)，将熊熊一窩。企業家如同一支軍隊的(de)首領，其本身是企業支付成本最高(gāo)的(de)員(yuán)工。很多(duō)民營企業的(de)老闆把自己變成了(le)企業的(de)“皇帝”，一切自己說了(le)算(suàn)，全體員(yuán)工變成了(le)執行的(de)機器。但是，企業家個(gè)人(rén)因素的(de)缺陷，将會爲企業增加沉重的(de)成本負擔。

        這(zhè)種現象主要體現在小型企業，但在大(dà)型企業裏也(yě)存在著(zhe)這(zhè)樣的(de)現象，我們也(yě)可(kě)以将這(zhè)種成本延伸到企業的(de)每一個(gè)部門甚至是每一個(gè)職員(yuán)。因爲每個(gè)人(rén)都要爲自己的(de)工作負責，我們常常強調，在你的(de)範圍，你就是領導，你有權決策。而很多(duō)領導者一直以自己爲中心，這(zhè)将大(dà)大(dà)降低了(le)團隊的(de)作戰能力，增加了(le)高(gāo)額的(de)隐形成本。記得(de)曾經對(duì)一個(gè)抱怨公司缺乏人(rén)才的(de)老闆說過一句話(huà)：“你們公司缺乏的(de)不是人(rén)才，而是發現和(hé)善用(yòng)人(rén)才的(de)智慧”。
 
        由上可(kě)見，企業在經營管理(lǐ)中，常常要背負著(zhe)很多(duō)負擔，而隐形成本正是其中最重的(de)一擔。發現并有效降低以上隐形成本，也(yě)許是企業進步的(de)有力舉措，這(zhè)也(yě)是很多(duō)企業真正的(de)弊病所在。

        樂(yuè)欣管理(lǐ)——解決企業成長(cháng)中各管理(lǐ)方面問題，爲您量身訂制屬于您的(de)私人(rén)智囊團隊及運作模式。

----------------------------------------------------------------------------
關注樂(yuè)欣，關注成長(cháng)：lexincn
全國服務電話(huà)：400-9953-001
官方網站：www.lexingl.com
樂(yuè)欣管理(lǐ)——訂制屬于您的(de)私人(rén)智囊團隊
----------------------------------------------------------------------------