在我們管理(lǐ)中有一句名言叫做(zuò)“制度管人(rén)、流程管事”，這(zhè)句話(huà)實際上已經囊括了(le)管理(lǐ)的(de)精髓。很多(duō)小有成就的(de)管理(lǐ)者對(duì)這(zhè)句話(huà)都會表示出高(gāo)度的(de)認同。其實，在同一種制度約束下(xià)，按照(zhào)統一的(de)流程标準去做(zuò)事，就是現代管理(lǐ)的(de)基本要義。樂(yuè)欣管理(lǐ)公司,山東KTV管理(lǐ),河(hé)南(nán)KTV管理(lǐ),安徽KTV管理(lǐ),江蘇KTV管理(lǐ),你身邊的(de)專業KTV管理(lǐ)顧問 

    流程其實就是做(zuò)事的(de)順序。即第一步做(zuò)什(shén)麽、第二步做(zuò)什(shén)麽，第一步怎樣做(zuò)，第二步又怎麽做(zuò)。并且這(zhè)種順序必須像水(shuǐ)流一樣保持絕對(duì)的(de)速度和(hé)方向，否則，流程就會滞留、逆流或者亂流，這(zhè)就是績效低下(xià)的(de)根源。

    有一次，我去一家企業檢查工作，剛到大(dà)門口就看到幾個(gè)現場(chǎng)主管齊刷刷站在招工攤位後面，我就很納悶：大(dà)忙時(shí)間，這(zhè)些人(rén)不在車間指揮生産，站門口幹什(shén)麽？再說，我又不是哪個(gè)政府部門的(de)領導，在這(zhè)裏也(yě)已是常客了(le)，沒必要啊！一問，原來(lái)，這(zhè)段時(shí)間各車間缺工很厲害，一邊招一邊走，大(dà)家都不滿意人(rén)事部的(de)招聘進度，幹脆就一個(gè)個(gè)直接站到門口來(lái)親自招聘了(le)，見人(rén)來(lái)問就直接安排到車間試工，而人(rén)事部則樂(yuè)得(de)清閑，幹脆就不聞不問，你招到人(rén)的(de)話(huà)我就負責辦個(gè)入職就行了(le)，讓這(zhè)些現場(chǎng)主管們體驗一下(xià)招聘之難也(yě)許是一件好事啊。

    這(zhè)樣一來(lái)問題就出來(lái)了(le)。正常的(de)招聘流程是：初步面試——技能面試——辦理(lǐ)入職手續——崗前培訓——分(fēn)配上崗，這(zhè)裏邊除了(le)技能面試之外，其餘的(de)都是人(rén)事部來(lái)完成，并且，這(zhè)個(gè)流程也(yě)應該是十分(fēn)嚴整的(de)，環環相扣，必須按照(zhào)一定順序展開。否則将無法保證效率和(hé)效果。果不其然，在接下(xià)來(lái)的(de)調查中就發現：很多(duō)應聘者到現場(chǎng)走一圈就沒再回頭，爲什(shén)麽走也(yě)沒有知道，就是在人(rén)事部門辦理(lǐ)正式入職手續的(de)員(yuán)工，一周後留下(xià)的(de)還(hái)不到一半。原本預計兩周就能完成的(de)招聘計劃，實施了(le)一個(gè)月(yuè)都還(hái)沒完成，招聘績效低下(xià)的(de)可(kě)憐，連50%都不到。

    這(zhè)裏邊有一個(gè)最重要的(de)原因，按照(zhào)正當的(de)流程，人(rén)事部把人(rén)找回來(lái)，無一例外地先進行入職培訓，讓新員(yuán)工先接受企業文化(huà)的(de)熏陶，這(zhè)樣到了(le)工作現場(chǎng)後，就是老員(yuán)工說了(le)不恰當的(de)話(huà)，他(tā)們也(yě)能識别，就是現場(chǎng)主管管理(lǐ)不恰當，他(tā)們也(yě)能适應，先入爲主啊。再說了(le)，按照(zhào)正當流程來(lái)走，也(yě)能讓員(yuán)工們心生恭敬，從而主動接受公司的(de)文化(huà)，慢(màn)慢(màn)地适應環境。而流程一破壞，則隻能讓應聘者感受到一種不規範，一種沒有流程保障的(de)混亂，然後隻能是等不及的(de)就逃之夭夭，欲速則不達啊。

    其實，任何流程都包含了(le)一種管理(lǐ)思想，流程一打亂，思想都沒了(le)。思想沒了(le)，人(rén)還(hái)有用(yòng)嗎？在這(zhè)個(gè)案例中，幾乎所有幹部都不具備流程意識，對(duì)流程沒有半點敬畏之心，人(rén)人(rén)都喜歡按照(zhào)個(gè)人(rén)的(de)行爲習(xí)慣行事，按照(zhào)個(gè)人(rén)的(de)經驗管理(lǐ)，絲毫都沒有組織觀念，自然也(yě)不重視流程，内部管理(lǐ)之亂、效率之低令人(rén)咋舌，否則，也(yě)不會如此缺工、新員(yuán)工也(yě)不會到現場(chǎng)走一圈就吓跑了(le)。

    在企業運營過程中，流程貫穿了(le)企業運營的(de)始終，每一件事都在流程控制之中，企業運營的(de)高(gāo)效率一定是依靠流程來(lái)産生的(de)，忽略流程、輕視流程實際上就是不懂(dǒng)管理(lǐ)，不懂(dǒng)管理(lǐ)自然是難有高(gāo)效率，這(zhè)也(yě)就是流程對(duì)不遵守流程的(de)無知者們的(de)一種懲罰吧